隨著國(guó)人網(wǎng)購(gòu)頻率原來(lái)越高，收快遞也成為日常生活的重要組成部分。不過(guò)極少數(shù)人也會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是快遞的丟失。一旦出現(xiàn)這種情況，就有可能承受經(jīng)濟(jì)損失。丟件這種情況雖然不多見(jiàn)，但是在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)卻是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，沒(méi)有哪一家企業(yè)能夠完全避免。即便順豐這種服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)口碑頂級(jí)的快遞業(yè)巨頭，也會(huì)出現(xiàn)少量丟件的情況。出現(xiàn)順豐丟件如何應(yīng)對(duì)，用戶(hù)只有選擇正確的方法才能夠避免損失。
首先當(dāng)然是風(fēng)險(xiǎn)防控。雖然順豐丟件的概率極小，但是做好預(yù)防是非常有必要的，尤其是郵寄貴重物品更是如此。這個(gè)預(yù)防首先還是要通過(guò)自己的努力來(lái)減少丟件事件的發(fā)生，在這方面，用戶(hù)唯一能做的就是要堅(jiān)持面簽確認(rèn)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，丟件往往就出現(xiàn)在快遞人員根據(jù)用戶(hù)要求把物品放在指定位置而不是用戶(hù)手中，接著因?yàn)楦鞣N原因比如被拿錯(cuò)甚至直接被偷。這種情況不僅會(huì)增加丟件的概率，而且用戶(hù)還將承擔(dān)主要責(zé)任。
由此可見(jiàn)，要求面簽確認(rèn)非常重要。平時(shí)一定要盡量要求快遞人員將物品送到自己手中，如果因?yàn)椴辉诙鵁o(wú)法接收，可以和快遞員溝通換個(gè)時(shí)間再送。尤其是貴重或者容易損壞的物品更應(yīng)該確保這一點(diǎn)，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢查，這樣可以厘清責(zé)任。
除了這種預(yù)防手段之外，用戶(hù)還應(yīng)該做好保價(jià)。這是順豐為用戶(hù)提供的一項(xiàng)重要的財(cái)產(chǎn)保障服務(wù)，根據(jù)公司的相關(guān)條款，只有用戶(hù)在辦理等值保價(jià)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)丟件等損失才能獲得等價(jià)值賠償。如果沒(méi)有辦理保價(jià)，那么只能按照商品價(jià)值為1000元以下進(jìn)行計(jì)算，最多賠償7倍快遞費(fèi)用。
除了前期應(yīng)該做好的風(fēng)險(xiǎn)防控措施之外，一旦出現(xiàn)丟件，用戶(hù)還需要做的就是及時(shí)聯(lián)系順豐反映情況，同時(shí)要求索賠。根據(jù)順豐的相關(guān)規(guī)定，及早索賠也能盡快獲得賠付。一般情況下，最好在確認(rèn)丟件的24小時(shí)之內(nèi)發(fā)起索賠，這樣獲得賠付也越快。
當(dāng)然，做好各種證據(jù)的保留也是非常重要的，尤其是價(jià)值證據(jù)應(yīng)該保留好，這樣能夠盡可能避免糾紛，為盡快獲得賠付打下基礎(chǔ)。目前順豐也在不斷強(qiáng)化理賠方面的服務(wù)，用戶(hù)只要了解正確的方法，在出現(xiàn)順豐丟件之后就能非常便捷地獲得賠償，從而避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。
