近日，聯(lián)邦快遞集團(tuán)旗下附屬公司聯(lián)邦快遞發(fā)布了《電子商務(wù)大趨勢(shì)概覽》白皮書(shū)，重點(diǎn)介紹了在中國(guó)這個(gè)全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)上的七大數(shù)字化趨勢(shì)，并分析了這些趨勢(shì)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。
新冠疫情加速了全球電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。不同規(guī)模的企業(yè)都期望從中謀求商機(jī)，行業(yè)翹楚在不斷拓展電子商務(wù)的未來(lái)可能性。白皮書(shū)深入探尋改變消費(fèi)者行為及其觀念背后的驅(qū)動(dòng)因素，揭示企業(yè)在制定電子商務(wù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的重要趨勢(shì)。
聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華表示：“聯(lián)邦快遞的研究表明，亞太、中東和非洲地區(qū)將在未來(lái)數(shù)年成為電商增長(zhǎng)的前沿市場(chǎng)。隨著可支配收入增加、互聯(lián)網(wǎng)滲透率提高和跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的興起，這些地區(qū)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃芫薮蟆?a href="http://m.tmacn.cn/logistics/" target="_blank">物流是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的支柱，高效便捷的遞送服務(wù)是實(shí)現(xiàn)一鍵輕松購(gòu)物的基礎(chǔ)。聯(lián)邦快遞將持續(xù)構(gòu)建強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，提供智能供應(yīng)鏈解決方案和高度定制化遞送服務(wù)，幫助企業(yè)從電子商務(wù)的發(fā)展獲取商機(jī)。”
裴佳華還表示，消費(fèi)者渴望通過(guò)互聯(lián)、沉浸式、可共享、可參與的數(shù)字服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)生活，企業(yè)也希望在這些方式上占據(jù)先機(jī)，以滿足消費(fèi)者的需求。物流行業(yè)是線上線下一體化的中間橋梁，這促使聯(lián)邦快遞在塑造電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展上承擔(dān)重要的角色，為消費(fèi)者和中小企業(yè)提供更多跨境物流選擇。
未來(lái)5年，全球電子商務(wù)的平均增速預(yù)計(jì)將達(dá)到47%。亞洲市場(chǎng)增速高于全球水平，達(dá)到51%；歐洲市場(chǎng)(42%)和北美市場(chǎng)(35%)緊隨其后。到 2025 年，中東和非洲地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到730億美元。特別是在中國(guó)，電子商務(wù)的增長(zhǎng)更是領(lǐng)先于亞洲其他地區(qū)，2020年的銷售額已達(dá)到1.3 萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)到 2025 年將增長(zhǎng)到近 2 萬(wàn)億美元。電子商務(wù)良好的市場(chǎng)前景為物流企業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇。2021年~2028 年，預(yù)計(jì)全球電子商務(wù)物流市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將最高達(dá)到6.6%，到 2028 年電子商務(wù)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約1188.47 億美元。
以下是白皮書(shū)中值得關(guān)注的領(lǐng)域和機(jī)遇：
1. 重新定義消費(fèi)體驗(yàn)：白皮書(shū)中的七大數(shù)字化趨勢(shì)涵蓋智慧城市和智能家居、互聯(lián)消費(fèi)者、體驗(yàn)式營(yíng)銷及重塑消費(fèi)體驗(yàn)。這些趨勢(shì)使得線上和線下的邊界日趨模糊，購(gòu)物場(chǎng)景已不再單一。在中國(guó)、北美和歐洲等具備強(qiáng)大數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)解決方案的市場(chǎng)，消費(fèi)者通過(guò)云貨架、線下商店內(nèi)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)化妝鏡等領(lǐng)先技術(shù)提升購(gòu)物體驗(yàn)，借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)酒店，或者通過(guò)直播購(gòu)物消費(fèi)。隨著 5G 技術(shù)的迅速普及，企業(yè)可利用近場(chǎng)通信、人工智能、機(jī)器人等新興技術(shù)提供高度數(shù)字化和個(gè)性化的服務(wù)，從而帶來(lái)超越傳統(tǒng)零售而更為優(yōu)化和互聯(lián)的消費(fèi)體驗(yàn)。
基于這些趨勢(shì)，物流行業(yè)也在以先進(jìn)的分析工具幫助客戶管理物流。例如，Fedex Surround通過(guò)收集和結(jié)合包裹相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更高的的可視化和預(yù)測(cè)性物流管理建議，賦能企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)性干預(yù)。
2. 觸達(dá)低線市場(chǎng)：另一大趨勢(shì)與拓展市場(chǎng)邊界相關(guān)。隨著全球部分地區(qū)過(guò)度耕種、人口過(guò)剩或增長(zhǎng)見(jiàn)頂，二線城市和農(nóng)村地區(qū)成為品牌商挖掘商機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售商及夫妻店現(xiàn)在通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)與客戶建立聯(lián)系，面向國(guó)內(nèi)國(guó)際在線銷售產(chǎn)品。受益于先進(jìn)的數(shù)字化和交通基礎(chǔ)設(shè)施，加上二線城市中產(chǎn)階層的崛起，中國(guó)、亞太和中東地區(qū)正借助電子商務(wù)率先重振傳統(tǒng)零售及夫妻經(jīng)濟(jì)。在這些此前鮮有零售商涉足的市場(chǎng)上，未來(lái)幾年中的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)加劇。
跨境物流、更為廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)以及便捷的互聯(lián)將助力電子商務(wù)企業(yè)提高業(yè)務(wù)滲透率，而最快建立深入且覆蓋廣闊配送網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)將成為贏家。
3. 便捷性驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)潛力：共享經(jīng)濟(jì)及“購(gòu)買(mǎi)”時(shí)間是另外兩大數(shù)字化趨勢(shì)。城市化進(jìn)程加速、先進(jìn)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施以及消費(fèi)者對(duì)“所有權(quán)”態(tài)度的轉(zhuǎn)變繼續(xù)推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。到2025年，全球共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3350億美元。北美和歐洲目前處于領(lǐng)先地位，但中國(guó)預(yù)計(jì)有超過(guò)一半的人口都將參與到共享經(jīng)濟(jì)中。便利性是推動(dòng)品牌跨界合作，并通過(guò)創(chuàng)新滿足消費(fèi)者需求的重要因素。從共享汽車、公寓租賃到團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)共享服務(wù)的需求正在催生突破性的創(chuàng)新。其中，電子商務(wù)已成為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間的重要渠道，一鍵鼠標(biāo)即可滿足需求。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者可支配收入的增加，按需服務(wù)生活的市場(chǎng)也將迎來(lái)高速增長(zhǎng)。在全球范圍內(nèi)，48% 的消費(fèi)者愿意花錢(qián)來(lái)節(jié)省時(shí)間。北美和歐洲的企業(yè)在重新定義按需服務(wù)經(jīng)濟(jì)上處于領(lǐng)先地位，許多企業(yè)看到了通過(guò)送貨上門(mén)而提高營(yíng)收的巨大市場(chǎng)潛力。
跨境電子商務(wù)解決方案，如聯(lián)邦快遞國(guó)際限時(shí)電子商務(wù)運(yùn)輸服務(wù)FedEx® International Connect Plus (FICP)，以實(shí)惠的價(jià)格提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸速度。如FedEx® Delivery Manager International等定制化的運(yùn)輸解決方案能夠使電子商務(wù)賣(mài)家為其客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，按照運(yùn)輸偏好對(duì)物流運(yùn)輸進(jìn)行管理和控制。
聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁蘇查理表示：“我們生活在令人振奮的時(shí)代，新興技術(shù)正在改變消費(fèi)者的行為，引領(lǐng)下一波電子商務(wù)革命。通過(guò)更緊密的互聯(lián)、按需服務(wù)及共享經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，為包括最小型的各式企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)了新的商業(yè)可能。當(dāng)然，要想致勝，企業(yè)必須持續(xù)不斷重新考量和塑造與消費(fèi)者互動(dòng)的形式和渠道。該白皮書(shū)的重要之處在于為企業(yè)指明了未來(lái)的機(jī)遇所在。”
電子商務(wù)的未來(lái)已來(lái)。對(duì)物流企業(yè)而言，這些大趨勢(shì)為企業(yè)發(fā)展提供行業(yè)風(fēng)向標(biāo)及清晰的路徑，呈現(xiàn)了以數(shù)字化先行、以創(chuàng)新為主導(dǎo)的電商生態(tài)系統(tǒng)，因而減少遞送挑戰(zhàn)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率勢(shì)在必行。聯(lián)邦快遞已取得多個(gè)創(chuàng)新進(jìn)展，通過(guò)與領(lǐng)先的電子商務(wù)公司和技術(shù)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化。此外，隨著大數(shù)據(jù)、機(jī)器人、人工智能等新興技術(shù)的出現(xiàn)，更多突破性的舉措也將隨之而至。
