近日，廣州英德城鎮(zhèn)茶園中路劉先生一直在使用的微信支付收費(fèi)終端設(shè)備出了點(diǎn)小問(wèn)題，他聯(lián)系了設(shè)備商家，希望給予維修。京東快遞接到微信支付的訂單，上門取件并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校驗(yàn)，確認(rèn)完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購(gòu)商品的逆向售后服務(wù)。
為了更精準(zhǔn)、有效地完成售后服務(wù)，微信支付選擇與京東快遞合作，將對(duì)商品的校驗(yàn)、檢查工作前置。例如為了判斷商品是否被掉包，京東小哥在攬收快遞時(shí)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行SN碼校驗(yàn)，取消以往的手工錄入、人工判斷方式，通過(guò)設(shè)備進(jìn)行掃描，系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)校驗(yàn)，保障準(zhǔn)確率100％；為了判斷商品是否符合售后要求，一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機(jī)內(nèi)置示意圖檢查功能，從商品明細(xì)圖片（主商品和附件）、封箱后的包裹圖片、商品內(nèi)包裝三方進(jìn)行多角度拍攝，另一方面對(duì)快遞員進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行專業(yè)檢查，全方位提升操作的準(zhǔn)確性。
“與京東快遞的合作，提高了公司售后服務(wù)的效率，避免了一些不必要的人力和資源的浪費(fèi)。” 微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)京東快遞的服務(wù)給予了充分肯定。
除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務(wù)，京東快遞的逆向服務(wù)正在打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)下高品質(zhì)逆向物流以及后市場(chǎng)供應(yīng)鏈，根據(jù)商家不同的需求，提供行業(yè)一體化解決方案。“現(xiàn)階段公司已合作囊括電商平臺(tái)、回收、公益、二手、維修等多類型商家，能提供行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、檢查使用情況、檢查附件等十余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)。”
據(jù)悉，京東快遞的逆向售后服務(wù)已經(jīng)支持全國(guó)取件，最快1小時(shí)上門攬收。
京東快遞將持續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的逆向物流，幫助商家縮短售后服務(wù)路徑，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，降低成本。同時(shí)也將通過(guò)低碳環(huán)保的綠色物流解決方案，推進(jìn)供應(yīng)鏈與消費(fèi)端的綠色結(jié)合，與環(huán)境共生，為全社會(huì)創(chuàng)造更大的環(huán)保效能。
