光陰如水，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得工作計(jì)劃很難寫吧，下面是小編整理的收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 1
20xx年以來(lái)，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的'，而我確實(shí)在盡力幫助他。
五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面。
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20xx年工作計(jì)劃：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。
單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。
作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的'形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 3
光陰似水，時(shí)間過(guò)的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，酒店收銀來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這收銀中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足與改善：
一、在三月份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的比賽我很高興參加這次比賽，從中受益很多，感受很多，經(jīng)過(guò)這次比賽，我努力去改善我在工作中的不足，在三月份中旬，已經(jīng)做好咖啡廳2樓的衛(wèi)生迎接集團(tuán)的檢查。
二、在四月份，南昌店開(kāi)始裝修，我們也整裝待發(fā)，更換新的`面貌去到南沙店上班，來(lái)到東路基接手了收銀的工作。
三、初來(lái)乍到，剛開(kāi)始來(lái)到新的環(huán)境有點(diǎn)不適應(yīng)，比如倉(cāng)庫(kù)管理，剛開(kāi)始不懂，后來(lái)慢慢學(xué)，也就習(xí)慣了。
四、融入到南沙店的團(tuán)隊(duì)中，就要認(rèn)識(shí)他們，了解他們，才能很快進(jìn)入團(tuán)隊(duì)中。
五、陳總限制我三天熟悉收銀的工作流程和產(chǎn)品怎樣下單，但我也很快掌握跟了解各個(gè)程序。還有愛(ài)丁姐教我怎樣入庫(kù)和每個(gè)月怎樣跟供貨商對(duì)單。
六、認(rèn)識(shí)自己工作中的不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)
回顧過(guò)去的半年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：以下三點(diǎn)
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
下半年的工作計(jì)劃
1、多學(xué)點(diǎn)課外知識(shí)，完善自己。
2、在工作中多用點(diǎn)心，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
3、管理好收銀日常管理衛(wèi)生
4、做好美團(tuán)網(wǎng)消費(fèi)的登記
展望20xx年下半年，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞一年的中心工作思路和酒店工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī)，更希望推動(dòng)酒店乃至收銀工作在新的一年取得更大發(fā)展。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 4
一、工作總結(jié)
工作內(nèi)容概述：
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)門店的收銀工作，包括但不限于處理顧客付款、開(kāi)具發(fā)票、管理收銀設(shè)備等。同時(shí)，我也積極參與了門店的促銷活動(dòng)，確保顧客在享受優(yōu)惠的同時(shí)，收銀流程也能順利進(jìn)行。
重點(diǎn)成果：
準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了每日的收銀任務(wù)，確保了門店資金的安全和完整。
在促銷活動(dòng)期間，我積極與顧客溝通，解釋優(yōu)惠政策，提高了顧客滿意度和銷售額。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)了收銀設(shè)備存在的問(wèn)題，并上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行維修，確保了收銀設(shè)備的正常運(yùn)行。
遇到的問(wèn)題和解決方案：
問(wèn)題：部分顧客對(duì)促銷活動(dòng)存在誤解，導(dǎo)致收銀時(shí)產(chǎn)生糾紛。
解決方案：我主動(dòng)與顧客溝通，耐心解釋優(yōu)惠政策，同時(shí)向顧客道歉并贈(zèng)送小禮品以表達(dá)歉意。
問(wèn)題：收銀設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，影響收銀效率。
解決方案：我及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行維修，并學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的'維修技能，以便在緊急情況下能夠自行處理。
自我評(píng)估/反思：
我認(rèn)為自己在收銀工作中表現(xiàn)良好，能夠準(zhǔn)確、快速地完成收銀任務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在與顧客溝通方面還有待提高，需要更加耐心和細(xì)致地解答顧客的問(wèn)題。此外，我還需要加強(qiáng)對(duì)收銀設(shè)備的學(xué)習(xí)和了解，以便在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠更快地解決問(wèn)題。
二、工作計(jì)劃
未來(lái)工作方向和目標(biāo)：
提高收銀效率，確保顧客能夠快速完成付款流程。
加強(qiáng)與顧客的溝通，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
學(xué)習(xí)和掌握更多的收銀設(shè)備知識(shí)，提高自我維修能力。
具體行動(dòng)計(jì)劃：
每日提前到達(dá)門店，檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始收銀工作。
在收銀過(guò)程中，保持微笑服務(wù)，主動(dòng)與顧客溝通，解答顧客的問(wèn)題和疑慮。
積極參加門店組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和掌握更多的收銀設(shè)備知識(shí)和維修技能。
定期與同事交流經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高收銀工作的質(zhì)量和效率。
預(yù)期成果：
通過(guò)執(zhí)行上述行動(dòng)計(jì)劃，我期望能夠在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下成果：
收銀效率得到顯著提高，顧客等待時(shí)間縮短。
顧客滿意度和忠誠(chéng)度得到提升，門店的口碑和銷售額得到提高。
個(gè)人技能得到提升，能夠更好地應(yīng)對(duì)收銀工作中遇到的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略：
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：收銀設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致無(wú)法完成收銀工作。
應(yīng)對(duì)策略：提前與相關(guān)部門溝通，確保能夠及時(shí)得到維修支持；同時(shí)學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的維修技能，以便在緊急情況下能夠自行處理。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：促銷活動(dòng)期間客流量增大，可能會(huì)導(dǎo)致收銀工作壓力增大。
應(yīng)對(duì)策略：提前與同事溝通，確保能夠合理分配工作任務(wù)；同時(shí)保持良好的心態(tài)和耐心，確保能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 5
一、工作總結(jié)
工作內(nèi)容概述：
日常收銀工作：負(fù)責(zé)門店日常收銀工作，確保每一筆交易準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)為顧客提供收據(jù)或發(fā)票。
現(xiàn)金與POS機(jī)管理：管理門店現(xiàn)金和POS機(jī)，確?，F(xiàn)金收支平衡，POS機(jī)正常運(yùn)行。
顧客服務(wù)：積極解答顧客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，確保顧客滿意度。
促銷活動(dòng)執(zhí)行：參與并執(zhí)行門店促銷活動(dòng)，向顧客宣傳優(yōu)惠信息，提升銷售額。
重點(diǎn)成果：
收銀準(zhǔn)確率提升：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，收銀準(zhǔn)確率顯著提升，減少了因操作失誤導(dǎo)致的損失。
顧客滿意度提高：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，贏得了顧客的信任和好評(píng)，顧客滿意度明顯提高。
促銷活動(dòng)效果顯著：積極參與促銷活動(dòng)，成功吸引大量顧客前來(lái)消費(fèi)，銷售額顯著增長(zhǎng)。
遇到的問(wèn)題和解決方案：
現(xiàn)金管理問(wèn)題：曾遇到現(xiàn)金收支不平衡的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)金盤點(diǎn)和核對(duì)工作，確保了現(xiàn)金管理的準(zhǔn)確性。
POS機(jī)故障：POS機(jī)偶爾出現(xiàn)故障，影響收銀效率。通過(guò)與維修人員及時(shí)溝通，快速解決問(wèn)題，確保收銀工作正常進(jìn)行。
自我評(píng)估/反思：
在過(guò)去的工作中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。但也存在一些不足之處，如應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力有待提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
收銀員工作計(jì)劃
二、工作計(jì)劃
短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：
提高收銀速度：通過(guò)熟練掌握收銀流程和技能，提高收銀速度，減少顧客等待時(shí)間。
加強(qiáng)顧客服務(wù)：進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平，關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
學(xué)習(xí)新技能：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新的`收銀技能和知識(shí)，如移動(dòng)支付、電子發(fā)票等。
中期目標(biāo)（3-6個(gè)月）：
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與合作，共同完成任務(wù)。
參與門店管理：逐步參與門店的管理工作，如庫(kù)存管理、銷售數(shù)據(jù)分析等，為門店發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力：通過(guò)模擬演練和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，確保門店運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
長(zhǎng)期目標(biāo)（6個(gè)月以上）：
職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展：明確自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，制定長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃。
提升管理能力：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的管理能力，為未來(lái)的晉升和發(fā)展打下基礎(chǔ)。
為門店創(chuàng)造更多價(jià)值：通過(guò)不斷努力和創(chuàng)新，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 6
一、工作總結(jié)
工作內(nèi)容概述
完成日常收銀工作，確保收銀流程準(zhǔn)確、迅速。
處理各類支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。
協(xié)助顧客解決收銀過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如退換貨、折扣優(yōu)惠等。
維護(hù)收銀設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
參與月末盤點(diǎn)，核對(duì)賬目。
重點(diǎn)成果
本季度收銀錯(cuò)誤率降低了xx%，提高了顧客滿意度。
成功推廣移動(dòng)支付，提高了支付效率，減少了排隊(duì)時(shí)間。
通過(guò)培訓(xùn)，收銀員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度和技能水平得到了顯著提升。
遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題：部分顧客對(duì)新型支付方式不熟悉，導(dǎo)致支付過(guò)程緩慢。
解決方案：加強(qiáng)收銀員對(duì)新型支付方式的培訓(xùn)，同時(shí)向顧客宣傳并引導(dǎo)其使用。
問(wèn)題：收銀設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，影響工作效率。
解決方案：定期檢查和維護(hù)收銀設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；設(shè)立備用設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在溝通協(xié)調(diào)方面還有待提高，以更好地與顧客和團(tuán)隊(duì)成員合作。
二、工作計(jì)劃
未來(lái)目標(biāo)
降低收銀錯(cuò)誤率至xx%以下，進(jìn)一步提高顧客滿意度。
推廣更多便捷的支付方式，提高支付效率。
加強(qiáng)收銀員團(tuán)隊(duì)的.培訓(xùn)和建設(shè)，提高整體服務(wù)水平。
具體行動(dòng)計(jì)劃
定期組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
加強(qiáng)與顧客的溝通和交流，了解顧客需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
引入更多先進(jìn)的收銀設(shè)備和技術(shù)，提高收銀效率和準(zhǔn)確性。
定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
預(yù)期成果
收銀錯(cuò)誤率進(jìn)一步降低，顧客滿意度持續(xù)提高。
收銀員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度和技能水平得到全面提升。
店鋪的支付效率和收銀流程得到進(jìn)一步優(yōu)化。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
風(fēng)險(xiǎn)：新型支付方式可能帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)收銀員對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)定期更新和升級(jí)支付系統(tǒng)以確保安全。
風(fēng)險(xiǎn)：收銀設(shè)備故障可能影響工作效率。
應(yīng)對(duì)：定期檢查和維護(hù)收銀設(shè)備，設(shè)立備用設(shè)備以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
總結(jié)
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，與團(tuán)隊(duì)成員共同為店鋪的收銀工作貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和探索新的方法和手段，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 7
一、工作總結(jié)
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為收銀員，主要負(fù)責(zé)門店的收銀、結(jié)算及顧客服務(wù)工作。下面是我的工作總結(jié)：
1. 收銀與結(jié)算工作
我能夠熟練掌握收銀機(jī)的操作流程，確保每筆交易的快速、準(zhǔn)確。
嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，對(duì)每一筆收入都進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保賬目清晰。
在遇到顧客退款或換貨時(shí)，我能夠按照公司規(guī)定進(jìn)行妥善處理，確保顧客滿意。
2. 顧客服務(wù)工作
我始終保持微笑服務(wù)，熱情接待每一位顧客，解答他們的疑問(wèn)。
對(duì)于顧客的投訴或建議，我都能夠耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向管理層反饋，以改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
在高峰期，我能夠靈活應(yīng)對(duì)，快速完成收銀工作，減少顧客等待時(shí)間。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
我與同事之間保持良好的溝通，共同協(xié)作完成門店的日常工作。
在遇到問(wèn)題時(shí)，我能夠主動(dòng)與同事協(xié)商，共同尋求解決方案。
4. 自我提升與學(xué)習(xí)
我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)和收銀技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司政策，以便更好地適應(yīng)工作需求。
二、存在的問(wèn)題與不足
在總結(jié)過(guò)去的'工作時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些問(wèn)題與不足：
在高峰期，由于顧客數(shù)量較多，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些緊張情緒，影響工作效率。
在與顧客溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠清晰，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解。
在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和處理能力。
三、工作計(jì)劃
針對(duì)以上存在的問(wèn)題與不足，我制定了以下工作計(jì)劃：
1. 提高工作效率
加強(qiáng)時(shí)間管理，合理安排工作流程，確保在高峰期能夠迅速、準(zhǔn)確地完成收銀工作。
提前了解門店的銷售情況，做好充分的準(zhǔn)備，減少因準(zhǔn)備不足而導(dǎo)致的失誤。
2. 加強(qiáng)溝通能力
學(xué)習(xí)溝通技巧，提高與顧客的溝通能力，確保能夠清晰、準(zhǔn)確地解答顧客的疑問(wèn)。
在與同事溝通時(shí)，注重傾聽(tīng)和表達(dá)，共同協(xié)作完成門店的日常工作。
3. 提高應(yīng)變能力
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠迅速找到解決方案。
參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的收銀技巧和財(cái)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。
4. 保持良好心態(tài)
在工作中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，遇到困難時(shí)勇于面對(duì)并尋求解決方案。
與同事保持良好的關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作氛圍。
總之，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 8
轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來(lái)，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：
半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的`變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 9
一、工作總結(jié)
工作內(nèi)容概述：
負(fù)責(zé)日常收銀工作，確保交易準(zhǔn)確無(wú)誤，提高顧客滿意度。
熟練掌握并應(yīng)用各種收銀設(shè)備，包括POS機(jī)、掃碼槍等。
處理多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，確保資金安全。
遵守公司財(cái)務(wù)制度和流程，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。
協(xié)助處理顧客退換貨、折扣優(yōu)惠等事宜，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
重點(diǎn)成果：
本期收銀工作準(zhǔn)確率達(dá)到xx%，減少了因錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。
成功推廣了移動(dòng)支付，提高了交易效率和顧客便利性。
通過(guò)與顧客的互動(dòng)，收集了大量顧客反饋，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。
遇到的問(wèn)題與解決方案：
問(wèn)題：高峰期收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，影響顧客體驗(yàn)。
解決方案：增加臨時(shí)收銀臺(tái)或引導(dǎo)顧客使用自助結(jié)賬設(shè)備。
問(wèn)題：部分顧客對(duì)移動(dòng)支付不熟悉，導(dǎo)致支付過(guò)程緩慢。
解決方案：加強(qiáng)移動(dòng)支付宣傳，并提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
問(wèn)題：收銀設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，影響工作效率。
解決方案：定期檢查和維護(hù)收銀設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；設(shè)立備用設(shè)備以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
自我評(píng)估/反思：
在過(guò)去的工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。然而，我也意識(shí)到自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。未來(lái)，我將更加注重提高自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
二、工作計(jì)劃
未來(lái)目標(biāo)：
將收銀錯(cuò)誤率降低至xx%以下，持續(xù)提高顧客滿意度。
進(jìn)一步提高收銀效率，減少顧客等待時(shí)間。
加強(qiáng)與顧客的.溝通和互動(dòng)，提升顧客體驗(yàn)。
具體行動(dòng)計(jì)劃：
加強(qiáng)收銀員業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模擬演練和應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
引入更多先進(jìn)的收銀設(shè)備和技術(shù)，提高收銀效率和準(zhǔn)確性。
加強(qiáng)與顧客的溝通和互動(dòng)，主動(dòng)收集顧客反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
預(yù)期成果：
收銀工作準(zhǔn)確率和效率得到顯著提高，顧客滿意度持續(xù)提升。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)情況和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力得到增強(qiáng)。
顧客體驗(yàn)得到全面提升，為店鋪的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)：
風(fēng)險(xiǎn)：新技術(shù)和設(shè)備可能帶來(lái)操作風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，確保收銀員熟練掌握新技術(shù)和設(shè)備的使用方法。
風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)支付等新型支付方式可能帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，定期更新和升級(jí)支付系統(tǒng)以確保安全。
風(fēng)險(xiǎn)：高峰期客流量大可能導(dǎo)致收銀臺(tái)壓力過(guò)大。
應(yīng)對(duì)：提前制定高峰期應(yīng)對(duì)方案，包括增加收銀臺(tái)、引導(dǎo)顧客使用自助結(jié)賬設(shè)備等。
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 10
從踏入xx酒店的第一步開(kāi)始我就明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)。
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一。
記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客人的交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通過(guò)自己的努力，我又進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜學(xué)習(xí)辦公室工作內(nèi)容、辦公室基本工作流程和辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，因此還需要做到以下幾點(diǎn)要求：
1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象。
2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。
3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造。
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)。
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一些想法，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
對(duì)于前臺(tái)收銀這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的`做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會(huì)被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心里不是滋味。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃 11
轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
年度工作完成情況如下：
一、部門獎(jiǎng)罰：年元月，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，嚴(yán)懲不怠，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。
四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。
五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的'收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問(wèn)題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來(lái)，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái)，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。
八、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓，且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)
放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。
九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。
十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。
年度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：
一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)從查起，一定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無(wú)從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無(wú)法重印，影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無(wú)法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無(wú)論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充足），但一直都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。
四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過(guò)培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問(wèn)題，遇事不敢說(shuō)話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問(wèn)題。
3、不能舉一反三地看待問(wèn)題。
4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問(wèn)題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。
年度工作計(jì)劃：
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
【收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃】